Conditions générales du contrat
1. Conclusion du contrat et prestations
Le contrat entre le visiteur et le propriétaire(Perren Zermatt Collection AG) entre en vigueur au moment de la confirmation inconditionnelle de la réservation. Les présentes conditions de réservation s'appliquent à tous les participants. Les prestations fournies sont celles décrites dans le contrat ou dans la confirmation. Le nombre de personnes mentionné dans le contrat doit être strictement respecté. Nous déclinons toute responsabilité pour d’éventuelles modifications apportées à notre insu et après impression du catalogue, ainsi que pour d’éventuelles erreurs d’impression, dont nous nous excusons.
2. Prix
Les prix en francs suisses mentionnés dans le contrat ont force obligatoire. Un ajustement du prix est possible jusqu'à trois semaines avant le début du séjour, en cas d'introduction ou d'augmentation de taxes, de contributions, d'impôts ou d'augmentation des frais de transport. Les modalités de paiement sont fixées dans le contrat. Pour la réservation, un acompte est à payer (voyez sur le contrat).
3. Modification et annulation du contrat du fait du visiteur
Les conditions d'annulation sur le contrat de location sont obligatoires. Si ceux-ci ne sont pas définies, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent : Si, pour un motif non pris en charge par l'assurance annulation ou par une assurance quelconque souscrite par vous, vous annulez votre participation à l'offre forfaitaire moins de 45 jours avant le début du séjour réservé, vous êtes redevable des frais suivants en pourcentage de l'offre forfaitaire:
Jusqu'à 45 jours: frais de traitement du dossier CHF 100.--
44 - 30 jours avant la date du séjour: 50 % du prix de l'offre forfaitaire
29 - 0 jour avant le début du séjour et absence sans annulation préalable: 100% du prix de l'offre forfaitaire
La date de réception de la notification d'annulation fait foi ; en cas de réception un samedi, un dimanche ou un jour férié, le jour ouvrable suivant fait foi. Le motif d'annulation doit être communiqué par écrit au propriétaire. Assurance annulation Nous recommandons aux visiteurs de souscrire un contrat d'assurance annulation(5% du prix total). Cette assurance couvre le risque d'annulation pour les cas de rigueur. Constituent des cas de rigueur: la maladie, l'accident ou le décès de l'assuré ou d'une personne qui lui est proche. L'attestation correspondante doit être présentée par écrit, et l'assureur se réserve le droit d'en faire contrôler l'exactitude par un médecin-conseil. Des frais de traitement d'un montant de 100 CHF par réservation sont retenus dans tous les cas (ne sont pas couverts par l'assurance annulation). Remplaçant Si la personne ayant fait la réservation n'est pas en mesure de participer à l'offre forfaitaire, mais qu'elle nous communique le nom d'un remplaçant, aucun surcoût n'est facturé. Les conditions générales de l'assurance annulation font foi.
4. Force majeure
Dans le tourisme, des situations extrêmes que le propriétaire n'est pas en mesure d'empêcher peuvent survenir à tout moment. Si des cas de force majeure, des catastrophes naturelles ou les éléments nous empêchent d'exécuter notre rôle d'intermédiaire, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans indemnisation. Dans le cas ou d'autres motifs indépendants de notre volonté nous empêcheraient de fournir la prestation attendue, nous pouvons transférer votre réservation à un autre hôtel ou, au pire, annuler la réservation. Dans l'un de ces derniers cas de figure, les sommes versées vous sont remboursées si vous refusez la prestation proposée ; vous renoncez alors à tout autre recours.
5. Responsabilité
Le propriétaire est responsable du bon déroulement de la réservation sur place. Toutefois, le propriétaire ne peut être tenu responsable de faits imprévisibles sur lesquels le propriétaire n'a pas d'influence, tels que: - pannes ou dysfonctionnements de l'alimentation en eau et/ou en électricité ainsi que d'installations telles que radiateurs, ascenseur, piscine, etc. - baisse de la valeur locative à la suite de dégâts causés à l'environnement, de l'augmentation temporaire de la pollution sonore en raison de travaux, d'une fête, etc. La souscription d'une assurance personnelle adéquate (en particulier assurance en cas d'accident et de maladie, assurance pour dommages matériels et assurance-bagages couvrant les dommages et la perte des bagages) relève de la responsabilité de chaque participant. Les organisateurs déclinent toute responsabilité. Les dommages dont il est prouvé qu'ils ont été occasionnés par le visiteur pendant son séjour sont entièrement à la charge du visiteur. Tous les dommages doivent être signalés au propriétaire ou à son représentant avant le départ.
6. Arrivée tardive, départ anticipé
Le visiteur est responsable de son arrivée. En cas d'arrivée tardive en raison de perturbations dans les transports publics ou privés (y compris trains et avions) etc. ainsi que pour des raisons personnelles, aucun remboursement n'est effectué. - En cas de départ anticipé, la totalité du montant reste due.
7. Réclamations
Tout défaut existant au moment de la fourniture de l'objet ou survenu ultérieurement, tout dommage subi ou tout autre motif à réclamation doit être immédiatement signalé au loueur. Le loueur s'efforce d'y remédier de manière appropriée. Nous soulignons le fait que nous ne tiendrons compte d’éventuelles réclamations ou revendications seulement si ces dernières nous ont été signalées dans les 72 heures suivant la prise en charge de l’objet ou de la prestation. De plus, ces revendications sont à adresser par écrit au propriétaire, dans les 10 jours qui suivent la fin du séjour. Dans le cas contraire, vous perdez droit à toute indemnité. L’indemnité ne dépasse en aucun cas le montant de la location. Par ailleurs, le contrat est soumis au droit suisse. Il est convenu que le tribunal de Visp (Suisse) est seul compétent en cas de litige.
8. Texte original Les conditions générales de contrat et de voyage sont rédigées en allemand, anglais, français. En cas de contradictions, la version allemande fait foi.
Conditions générales du contrat (.pdf)
